Veelgestelde vragen

Mijn VIP-account

  • Wat is Sportdirect.com VIP?

Sportdirect.com VIP is ons exclusieve bonussysteem voor klanten die een account aanmaken op Sportdirect.com. Het concept biedt je diverse voordelen, waarvan korting op al je vervolgaankopen de meest voorname is! Meer over Sportdirect.com VIP lees je op de pagina Sportdirect.com VIP.

  • Hoe word ik VIP?

Het enige wat je hoeft te doen om VIP te worden, is een account aanmaken op onze website. Dit kan via deze pagina. Ben je al in het bezit van een account? Dan ben je automatisch VIP! De korting die je verdient, wordt vanzelf zichtbaar in je account.

  • Wat zijn de voordelen van Sportdirect.com VIP?   

Als VIP verdien je bij ons altijd 10% shoptegoed bij elke aankoop. Dit tegoed kun je inzetten als korting op je volgende bestelling. Kortom: na je eerste aankoop als VIP, bespaar je op alle volgende bestellingen! Meer over ons VIP-concept lees je op de pagina Sportdirect.com VIP.

  • Is Sportdirect.com VIP gratis?

Ja, Sportdirect.com VIP is geheel kosteloos. Het enige wat je hoeft te doen om VIP te worden, is een account aanmaken

  • Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten. Wat moet ik doen?

Klik op de link "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina of klik hier. Voer je e-mailadres in en je ontvangt een nieuw wachtwoord in je mailbox.

  • Kan ik ook shoptegoed verdienen als ik geen account aanmaak?

Nee, dat kan helaas niet. Om je shoptegoed te kunnen bijhouden in het systeem, is het immers nodig dat we weten wie je bent. Hiervoor dien je een account aan te maken.  

  • Moet ik mijn shoptegoed in een keer besteden?

Nee, je kunt het shoptegoed naar wens besteden en verdelen. Bij elke bestelling kun je deze keuze maken in de laatste stap van het bestelproces, bij ‘betalen’. 

  • Is er een minimumbedrag waarbij ik mijn shoptegoed mag inzetten?

Nee. Dit mag je geheel zelf bepalen. 

  • Wanneer wordt mijn shoptegoed bijgeschreven?

Je shoptegoed wordt bijgeschreven na afloop van de retourtermijn. Dit betekent dat het bedrag op de 16e dag na je aankoop zichtbaar zal zijn in je account. Vanaf dit moment kan je het shoptegoed als korting gebruiken! 

  • Wat gebeurt er als ik een bestelling retourneer waarmee ik shoptegoed opbouwde? 

In dat geval wordt het shoptegoed niet bijgeschreven. 

  • Wat gebeurt er als ik een bestelling waarbij ik shoptegoed had ingezet volledig retourneer?

In dat geval wordt het shoptegoed teruggezet in je account. Het eventuele resterende bedrag van je aankoop wordt overgemaakt naar je rekening. 

  • Ontvang ik tegoed voor alle aankopen? Of zijn er uitzonderingen?

Nee, er zijn geen uitzonderingen. Elke aankoop op Sportdirect.com komt in aanmerking voor het VIP-concept. 

  • Waar kan ik mijn totaal opgebouwde tegoed vinden?

Het door jou opgebouwde shoptegoed is duidelijk zichtbaar op de homepage (rechts bovenin), zodra je bent ingelogd in je account. Je kunt hierop klikken voor meer gedetailleerde informatie. 

  • Kan ik shoptegoed met terugwerkende kracht ontvangen? Bijvoorbeeld als ik ben vergeten om in te loggen?

Dit is helaas niet mogelijk. 

  • Kan ik shoptegoed aan iemand anders geven/schenken zodat hij/zij dit kan inzetten als korting?

Dit is helaas niet mogelijk. Het shoptegoed is gekoppeld aan je account. Je kunt de bestelling waarbij je shoptegoed wilt inzetten, uitsluitend via je eigen account uitvoeren. 

  • Wat gebeurt er met mijn tegoed, als ik mijn account ophef?

Als je je account opheft, vervalt het resterende shoptegoed. 

  • Waar kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

Onderaan elke nieuwsbrief staat een link waarmee je je kunt afmelden. 

  • Waar kan ik het e-mailadres waar de nieuwsbrief naartoe gaat aanpassen?

Je kan je e-mailadres wijzigen in je eigen account. Heb je geen nog geen account? Dan kun je deze aanmaken, gekoppeld aan het juiste e-mailadres.

Ruilen & retourneren

  • Ik wil mijn bestelde artikelen retourneren, hoe doe ik dat?

Op onze pagina Retourneren vind je een overzichtelijk stappenplan, voor het geval dat je je bestelling wenst te retourneren. Artikelen kun je tot 14 dagen na ontvangst van het pakket gratis retourneren. Nadat je je retour online hebt aangemeld, plak je de meegestuurde retoursticker op de doos. Hierna lever je pakket in bij een DHL Servicepoint. Raadpleeg onze pagina Retouren voor meer informatie.

  • Kan ik artikelen ruilen?

Ruilen werkt als volgt: eerst retourneer je het verkeerde artikel, daarna bestel je zelf op de website het nieuwe artikel. Op deze manier kun jij al zeer snel het nieuwe artikel in bezit hebben, zonder te hoeven wachten tot het bij ons bezorgd is.

  • Moet ik betalen voor het retourneren van artikelen?

Via Sportdirect.com kan je de artikelen gratis retourneren. Nadat jij aan ons bekend hebt gemaakt dat je je aankoop retourneert, storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen aan je terug. Indien het product beschadigd aan ons teruggezonden wordt, kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen.

Tip: indien je product in de brievenbuspost past kun je het ook in een envelop versturen. Zorg er wel voor dat het product onbeschadigd bij ons aankomt.

  • Naar welk adres moet ik retourneren?

Nadat je je retour hebt aangemeld, plak je de meegestuurde retoursticker op de doos. Hier staat ons adres op vermeld. Hierna lever je pakket in bij een DHL Servicepoint. Klik hier voor een DHL Servicepoint in de buurt.

  • Kan ik mijn retour ook bij jullie afgeven?

Een retour zelf bij ons afgeven is geen enkel probleem. Ons adres is: Bergweidedijk 52, 7418 AA Deventer. Direct het product omruilen is niet mogelijk.

  • Ik heb een klacht over mijn product. Ik heb een fout of beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Neem zo spoedig mogelijk contact op met de Klantenservice. Wij reageren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 werkdagen. Mocht het gebeuren dat er een productiefout is opgetreden bij een product, dan vervangen wij het uiteraard direct en kosteloos. Bekijk hier de uitgebreide klachtenprocedure.

  • Ik heb geen retourbon (meer), wat moet ik doen?

Standaard wordt een retourbon en sticker meegeleverd bij je bestelling. Mocht de retourbon en/of retoursticker ontbreken of ben je hem kwijt, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

  • Ik heb artikelen geretourneerd, hoe lang duurt het voordat ik het retourbedrag op mijn rekening heb?

Na ontvangst van je retourmelding wordt het retourbedrag, volgens de richtlijnen van het thuiswinkel waarborgfonds, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen naar je overgemaakt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Betalingen

  • Hoe kan ik betalen?

Betalingen kunnen worden gedaan met iDEAL, Mastercard, Visa en AfterPay. Raadpleeg onze betaalpagina voor meer informatie.

  • Wat is een CVC code?

De CVC code bestaat uit de laatste drie cijfers op de achterkant van je creditcard. Een CVC code is een extra beveiliging tegen fraude.

  • Mijn creditcardbetaling is niet geaccepteerd, wat nu?

In dat geval wordt je bestelling geannuleerd. Neem contact op met je bank of creditcardprovider.

  • Is online winkelen bij Sportdirect.com veilig?

Ja, dat is veilig. Veiligheid van jou als klant is bij ons een topprioriteit. Bij betalingen maken wij gebruik van een SSL certificaat. Lees voor meer informatie onze betaalpagina door.

  • Ik heb een artikel teruggestuurd, maar het teruggestorte geldbedrag klopt niet, wat moet ik doen?

Neem zo spoedig mogelijk contact op met de Klantenservice.

  • Kan ik een factuur van mijn bestelling ontvangen?

Een factuur sturen wij je toe zodra je bestelling verzonden wordt. De factuur is bijgevoegd in de mail met de Track & Trace-code. Ben je je factuur kwijt? Neem contact op met ons en we sturen je de factuur nogmaals toe.

Bestellen & levering

  • Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellingen verlopen via het winkelmandje. Voor meer informatie kan je onze pagina over het Bestelproces doorlezen.

  • Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen vanaf € 20 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder de € 20 bedragen de verzendkosten € 2,95 per bestelling.

  • Wat is de levertijd?

Maandag t/m vrijdag:

Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 16.00 uur worden door ons dezelfde dag gereed gemaakt en aan onze verzendpartner meegegeven. Onze verzendpartner DHL levert deze onder normale omstandigheden de volgende dag al bij je af. Nadat wij het pakket hebben meegegeven aan DHL ontvang je een Track & Trace-code. Hiermee kun je het pakketje volgen.

Zaterdag en zondag:

Heb je je bestelling in het weekend geplaatst? Dan ontvang je je pakketje onder normale omstandigheden op dinsdag.

Mocht je niet thuis zijn dan zal DHL het pakket proberen te bezorgen bij je buren of aangeven dat zij op een later tijdstip terugkomen.

  • Wat als mijn pakketje niet de volgende dag binnen is? 

Besteld op een werkdag vóór 16.00 uur? Mogelijk is er een vertraging ontstaan bij onze verzendpartner. Check de toegestuurde Track & Trace code voor de actuele status van de bezorging van je pakketje.

Besteld op een werkdag na 16.00 uur? Dan duurt de levering van je pakketje een dagje langer.

Besteld op zaterdag of zondag? Dan ontvang je je pakketje onder normale omstandigheden op dinsdag.

Mocht je nog vragen hebben over het bestelproces of de levering, neem dan contact met ons op via de Klantenservice.

  • Leveren jullie ook bestellingen af bij een postbus?

Nee. Onze verzendpartner kan helaas geen pakketjes bezorgen bij een postbus. Vul dus geen postbus adres in bij je bestelling, dan loopt de levering vertraging op.

  • Kan ik mijn pakketje bij jullie ophalen?

Een pakket ophalen is niet mogelijk. Wij leveren zo snel mogelijk en geven bestellingen dagelijks mee aan onze verzendpartner. Bestel je op een werkdag vóór 16.00 uur, dan heb je je pakket meestal al de volgende dag in huis!

  • Wat is de status van mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verstuurd, kun je deze volgen via de Track & Trace-code die je per e-mail ontvangt.

  • Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, hoe moet ik dit aanpassen?

Neem zo spoedig mogelijk contact op met de Klantenservice.

  • Kan ik een bestelling annuleren?

Je kunt een bestelling alleen annuleren indien deze nog niet is verstuurd. Neem in ieder geval zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice.

  • Leveren jullie ook in het buitenland?

We leveren alleen in Nederland. Naar het buitenland sturen is niet mogelijk. Ben je woonachtig buiten Nederland, maar heb je wel een Nederlands adres? Gebruik deze als verzendadres.
Levering in België is wel mogelijk: Nederlandstalig of Franstalig.

Algemeen & Sportdirect.com

  • Wie is Sportdirect.com?

Sportdirect is het enige officiële online verkooppunt in de Belgie en Nederland van hummel, Reece Australia, Stanno, Derbystar, Select en Monta. Voor meer informatie lees je de Over Sportdirect.com pagina.

  • Hoe kom ik in contact met Sportdirect.com?

Wij zijn te bereiken via telefoon en e-mail. Heb je een vraag, twijfel dan niet om contact met ons op te nemen via onze Klantenservice.

  • Ik heb een klacht over Sportdirect.com, waar kan ik deze indienen?

Klachten dienen schriftelijk ingediend te worden via ons Contactformulier. Je ontvangt een bevestiging per mail van je inzending. Verbeterpunten over onze dienstverlening ontvangen wij graag, wij reageren hier altijd binnen 2 werkdagen op.

  • Maakt Sportdirect.com gebruik van cookies?

Ja, in een aantal gevallen maken wij gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Lees hier meer over in onze Privacy Policy.

  • Waar kan ik de Algemene Voorwaarden downloaden?

Je vindt de Algemene Voorwaarden onder aan elke pagina. Om de Algemene Voorwaarden direct te downloaden, klik hier.

Producten en voorraad

  • Hoe weet ik of mijn maat op voorraad is?

De beschikbaarheid van een maat is weergegeven in kleuren. Een beschikbare maat herken je aan een witte kleur. Deze kun je ook selecteren. Indien een maat niet beschikbaar is wordt deze lichtgrijs weergegeven en kun je deze ook niet selecteren.

  • Hoe weet ik wat de juiste maat is?

Raadpleeg onze Maattabel om je maat te achterhalen voor onze sportkleding.

  • Wij willen ons team in jullie kleding kleden. Kunnen we een pas setje ontvangen?

Een pas setje kun je via de website bestellen. Bestel de maten die je verwacht nodig te hebben en die je wilt passen. Nadat je de producten ontvangt kun je deze rustig passen. Mocht een maat niet nodig te zijn kun je deze altijd weer terugsturen. Mits het product aan de Retourvoorwaarden voldoet uiteraard. Na het passen kun je de overige maten eenvoudig op de website bestellen.

  • Kunnen jullie kleding bedrukken?

De meeste kleding die wij aanbieden is zeer geschikt voor bedrukking. Vanuit Sportdirect.com is het helaas niet mogelijk om kleding te laten bedrukken. Wel werken wij samen met vele sportspeciaalzaken in Nederland. Bedrukkingen lopen altijd via hen of via een eigen drukker.

  • Wat is de garantietermijn?

Wettelijke garantie is van toepassing op al onze producten. Dit houdt in dat het product moet voldoen aan de verwachtingen die jij als consument er in alle redelijkheid van hebt. Indien een product na eenmaal normaal gebruik defecten vertoond zullen we het product vergoeden. Neem contact op bij defecten, dan zorgen wij voor een correcte afhandeling.